İade ve Değişim
Son güncelleme: Mart 2026 — 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.
Yasal Dayanak
6502 sayılı Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketiciler, cayma hakkını kullanabilir. Ancak aynı Yönetmelik'in 15. maddesi gereği çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler ile ambalajı açılmış gıda ürünleri cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Gıda Ürünleri İçin İade Koşulları
Kahve, kapsül ve benzeri tüm gıda ürünlerinde aşağıdaki durumlar kesinlikle iade kapsamı dışındadır:
- Ambalajı açılmış, kısmen veya tamamen tüketilmiş ürünler
- Orijinal ambalajı hasar görmüş, bozulmuş veya değiştirilmiş ürünler
- Son kullanma tarihi geçmiş ürünler (taşıma veya depolama kaynaklı olmayan)
- "Beğenmedim", "tadını sevmedim" gibi öznel sebeplere dayalı talepler
- Sipariş edilen ürün doğru teslim edildiği hâlde "yanlış ürün" iddiası ile yapılan talepler
İade Kabul Edilen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda, teslim tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde yapılan talepler değerlendirilir:
- Ürün fabrika hatası veya üretim kusuru içeriyor ise (ambalaj açılmamış olmalıdır)
- Sipariş edilen ürünün yanlış ürün olarak tarafımızdan gönderildiği belgelenebildiği durumlar
- Teslimat sırasında oluşan fiziksel hasar (kargo tesliminde tutanak tutulmuş olmalıdır)
Bu durumlarda ürünü teslim aldığınız gün veya en geç 2 iş günü içinde fotoğraflı belgeleme ile bildirim yapılması zorunludur. Süre geçtikten sonra yapılan başvurular işleme alınmaz.
Değişim
Yanlış gönderilen veya hasarlı ürünlerde, stok durumuna göre aynı ürün veya eşdeğer alternatif ile değişim yapılabilir. Değişim taleplerinde de yukarıdaki koşullar geçerlidir.
Başvuru Süreci
- Fotoğraflı belgeleme: Ürünün hasarlı veya hatalı olduğunu gösteren açık fotoğrafları hazırlayın.
- Başvuru: info@gimoka.com.tr adresine sipariş numaranız, açıklama ve fotoğraflarla e-posta gönderin.
- Değerlendirme: Talebiniz 2 iş günü içinde incelenir; onay veya ret kararı e-posta ile bildirilir.
- Kargo: Onaylanan iadelerde ürünü orijinal ambalajında tarafımıza göndermeniz beklenir. Hatalı gönderim kaynaklı iadelerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
Geri Ödeme
Onaylanan iadelerde geri ödeme, ürünün teslim alınıp kontrolünden sonra 14 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize yapılır. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıması bankanıza göre değişebilir.
Önemli Uyarı
Haksız veya kötü niyetli iade girişimlerinde (hasarlı olmayan ürünü hasarlı göstermek, kullanılmış ürünü açılmamış olarak iade etmeye çalışmak vb.) yasal haklarımız saklıdır. Bu tür durumlarda talep reddedilir ve gerektiğinde yasal işlem başlatılır.
İletişim
Talepleriniz için: info@gimoka.com.tr — +90 212 217 60 06